كيف تعمل

تاريخ السريان: 30 يونيو 2026 آخر تحديث: 30 يونيو 2026

توضح هذه السياسة متى وكيف يتم تفعيل شريحة eSIM الخاصة بك، وماذا يحدث أثناء التفعيل، وحقوقك ومسؤولياتك. هذه السياسة هي ملحق [لسياسة الاسترداد] و [سياسة توافق شرائح eSIM] الخاصة بنا.

متى يتم تفعيل شريحة eSIM؟

التفعيل هو اللحظة التي تتصل فيها شريحة eSIM الخاصة بك بشبكة خلوية في البلد الوجهة. تبدأ فترة صلاحية خطتك عند التفعيل، وليس عند الشراء.

فروق هامة:

  • تثبيت رمز QR على هاتفك ليس تفعيلًا. يمكنك تثبيت شريحة eSIM قبل أيام أو أسابيع من السفر.
  • يحدث التفعيل تلقائيًا في المرة الأولى التي تتصل فيها شريحة eSIM بالشبكة.
  • بالنسبة لمعظم الخطط، هذا يعني: بمجرد وصولك إلى البلد الوجهة واتصال هاتفك بالناقل المحلي، يبدأ العد التنازلي لصلاحيتك.

متى يجب عليك تثبيت شريحة eSIM الخاصة بك

نوصي بتثبيت شريحة eSIM الخاصة بك قبل السفر، أثناء توفر شبكة Wi-Fi موثوقة. التثبيت لا ينشط الخطة - بل يقوم فقط بتحميل رمز QR على هاتفك.

بمجرد التثبيت، ستظهر شريحة eSIM في إعدادات هاتفك على أنها "متوقفة" أو "غير نشطة" حتى تصل إلى البلد الوجهة وتقوم بتشغيلها.

الخطوات من الشراء إلى التفعيل

  1. تقوم بشراء شريحة eSIM. نقدم لك رمز QR في صفحة التأكيد (في غضون 30 ثانية) وعبر البريد الإلكتروني (في غضون دقيقة واحدة).
  1. تقوم بتثبيت رمز QR على هاتفك. يؤدي هذا إلى إضافة شريحة eSIM كخط خلوي ولكنه لا يقوم بتفعيلها. نحن نقدم إرشادات تثبيت خطوة بخطوة لأجهزة iPhone و Android.
  1. تسافر إلى البلد الوجهة.
  1. تقوم بتمكين خط شريحة eSIM في إعدادات هاتفك (تشغيل تجوال البيانات لهذا الخط، أو تعيينه كخط بيانات أساسي).
  1. تتصل شريحة eSIM بناقل محلي. يحدث التفعيل في هذه اللحظة. تبدأ فترة صلاحيتك، ويمكنك استخدام البيانات.
  1. تنتهي صلاحية شريحة eSIM في نهاية فترة الصلاحية أو عند استخدامك للبيانات المضمنة، أيهما يأتي أولاً.

فترة الصلاحية

لكل خطة فترة صلاحية محددة (مثل 7 أيام، 15 يومًا، 30 يومًا). هذا هو أقصى وقت تبقى فيه شريحة eSIM قابلة للاستخدام من لحظة التفعيل.

  • فترات الصلاحية هي أيام تقويمية، وليست فترات 24 ساعة
  • خطة لمدة 7 أيام يتم تفعيلها في الساعة 11:00 مساءً يوم الاثنين تنتهي صلاحيتها في الساعة 11:59 مساءً يوم الأحد التالي
  • بمجرد انتهاء صلاحيتها، لا يمكن إعادة استخدام شريحة eSIM، حتى لو بقيت بيانات
  • لا يمكننا تمديد فترة الصلاحية بعد الشراء

ماذا لو لم يتم التفعيل مطلقًا؟

إذا قمت بشراء شريحة eSIM وانقضت فترة الصلاحية دون تفعيل:

  • تنتهي صلاحية شريحة eSIM في تاريخ التفعيل الأخير (عادةً 60-180 يومًا من الشراء، حسب الخطة؛ تحقق من صفحة المنتج لمعرفة المدة المحددة)
  • قد تكون شريحة eSIM منتهية الصلاحية ولم يتم تفعيلها مؤهلة للمراجعة بموجب سياسة الاسترداد الخاصة بنا

توقعات توقيت التفعيل

في معظم الحالات، يكتمل التفعيل في غضون 5 دقائق من الوصول إلى البلد الوجهة. نحن نتتبع أوقات التفعيل داخليًا ونستهدف ما يلي:

  • في غضون 5 دقائق (فوري): عادي ومتوقع
  • في غضون 30 دقيقة (سريع): شائع، خاصة في المناطق الأقل كثافة سكانية
  • في غضون 60 دقيقة (عادي): مقبول
  • حتى 24 ساعة (بطيء): غير شائع ولكنه ممكن أثناء ازدحام الشبكة أو في المناطق النائية
  • بعد 24 ساعة (أبدًا): يشير إلى وجود مشكلة - اتصل بالدعم

إذا لم يتم التفعيل في غضون 3 ساعات من محاولة استخدام شريحة eSIM في البلد الوجهة، فاتصل بنا على support@realesim.com مع رقم طلبك. سوف نقوم بما يلي:

  1. التحقق من تثبيت شريحة eSIM بشكل صحيح
  2. التحقق من إمكانية الوصول إلى شبكة الوجهة من حسابك
  3. إذا لزم الأمر، محاولة إعادة توفير شريحة eSIM الخاصة بك من خلال مزود جملة بديل (قد يؤدي هذا إلى إصدار شريحة eSIM جديدة لك)
  4. إذا تعذر حل المشكلة، فسنقوم برد قيمة مشترياتك

مسؤولياتك قبل التفعيل

لضمان تفعيل سلس:

  1. تأكد من توافق الجهاز قبل الشراء باستخدام أداة التحقق من التوافق لدينا
  2. تأكد من أن جهازك غير مقفل (راجع [سياسة توافق شرائح eSIM])
  3. قم بتثبيت رمز QR أثناء توفر شبكة Wi-Fi موثوقة، ويفضل أن يكون ذلك قبل رحلتك
  4. اقرأ تعليمات التثبيت الخاصة بجهازك
  5. قم بتمكين بيانات الهاتف الخلوي على خط شريحة eSIM عند وصولك إلى وجهتك
  6. قم بتعطيل أي شبكة VPN أثناء التفعيل الأولي (يمكن لشبكات VPN أن تتداخل مع الاتصال بالناقل)

أجهزة متعددة، نفس شريحة eSIM

شرائح eSIM مرتبطة بجهاز واحد. إذا قمت بتثبيت شريحة eSIM على الجهاز A وتريد نقلها إلى الجهاز B:

  • معظم شركات الاتصالات لا تسمح بذلك بدون رمز تحويل
  • لا يمكننا إنشاء رموز تحويل
  • سوف تحتاج إلى شراء شريحة eSIM جديدة للجهاز B

إذا قمت بتثبيت شريحة eSIM عن طريق الخطأ على جهاز خاطئ، فاتصل على support@realesim.com قبل مسح رمز QR ضوئيًا. قد نتمكن من إصدار بديل.

إعادة إصدار رمز QR

إذا فقدت الوصول إلى البريد الإلكتروني الأصلي للتأكيد أو رمز QR، يمكنك:

  1. تسجيل الدخول إلى حسابك على موقعنا
  2. انتقل إلى شرائح eSIM الخاصة بي
  3. انقر على إعادة إرسال البريد الإلكتروني أو تنزيل رمز QR

يتم تخزين رمز QR أيضًا على خوادمنا لأغراض إثبات استرداد المبالغ المدفوعة.

ماذا يحدث عند انتهاء الصلاحية

عند انتهاء صلاحية شريحة eSIM الخاصة بك:

  • تتوقف شريحة eSIM عن العمل فورًا
  • يتم مصادرة أي بيانات غير مستخدمة
  • سيظهر خط شريحة eSIM على أنه "لا توجد خدمة" في إعدادات هاتفك
  • يمكنك حذف خط شريحة eSIM المنتهي الصلاحية من إعدادات هاتفك لتحرير مساحة
  • يمكنك شراء شريحة eSIM جديدة لخدمة مستمرة

تدعم بعض الخطط إعادة الشحن، مما يتيح لك إضافة المزيد من البيانات دون شراء شريحة eSIM جديدة. نرسل بريدًا إلكترونيًا لتذكيرك بإعادة الشحن عندما تستخدم حوالي 80% من البيانات. يمكنك أيضًا بدء إعادة الشحن يدويًا من شرائح eSIM الخاصة بي في حسابك.

جودة الشبكة عند التفعيل

بمجرد التفعيل، تعتمد جودة وسرعة الشبكة على الناقل المحلي في البلد الوجهة، وليس علينا. نحن نكشف عن أسماء شركات الاتصال على كل صفحة منتج حيثما توفرت. العوامل الشائعة التي تؤثر على الجودة:

  • وقت اليوم (ازدحام الشبكة)
  • مواد البناء (الخرسانة والمعادن تضعف الإشارة)
  • المسافة من أبراج الخلايا
  • الطقس (يمكن أن تؤثر العواصف الشديدة على الإشارة)
  • المواقع الحضرية مقابل الريفية

شرائح eSIM المعلقة أو المحظورة

في حالات نادرة، قد يتم تعليق أو حظر شريحة eSIM بواسطة الناقل الأصلي لأسباب تشمل:

  • الاشتباه في الاحتيال
  • انتهاك شروط الناقل (مثل سوء استخدام البيانات المفرط)
  • تغييرات في السياسة من قبل الناقل

إذا تم إبلاغنا بتعليق شريحة eSIM الخاصة بك، فسنقوم بما يلي:

  1. إرسال بريد إلكتروني إليك في غضون 24 ساعة
  2. التحقيق في السبب
  3. إصدار بديل أو استرداد عند الاقتضاء

الاتصال

لمشاكل التفعيل، اتصل بنا في أقرب وقت ممكن:

RealEsim LLC support@realesim.com

يرجى تضمين رقم طلبك ووصف موجز لما يحدث (على سبيل المثال، "تم تثبيت شريحة eSIM ولكن لا توجد خدمة في طوكيو بعد 4 ساعات").