So funktioniert es

Datum des Inkrafttretens: 30. Juni 2026 Zuletzt aktualisiert: 30. Juni 2026

Diese Richtlinie erklärt, wann und wie Ihre eSIM aktiviert wird, was während der Aktivierung geschieht und welche Rechte und Pflichten Sie haben. Dies ist eine Ergänzung zu unserer [Rückgaberichtlinie] und [eSIM-Kompatibilitätsrichtlinie].

Wann wird die eSIM aktiviert?

Aktivierung ist der Moment, in dem Ihre eSIM in dem Zielland eine Verbindung zu einem Mobilfunknetz herstellt. Die Gültigkeitsdauer Ihres Tarifs beginnt mit der Aktivierung, nicht mit dem Kauf.

Wichtige Unterscheidungen:

  • Die Installation des QR-Codes auf Ihrem Telefon ist KEINE Aktivierung. Sie können die eSIM Tage oder Wochen vor der Reise installieren.
  • Die Aktivierung erfolgt automatisch, sobald die eSIM zum ersten Mal eine Verbindung zu einem Netzwerk herstellt.
  • Bei den meisten Tarifen bedeutet dies: Sobald Sie in Ihrem Zielland ankommen und Ihr Telefon sich mit dem lokalen Anbieter verbindet, beginnt der Gültigkeits-Countdown.

Wann Sie Ihre eSIM installieren sollten

Wir empfehlen, Ihre eSIM vor Ihrer Reise zu installieren, während Sie eine zuverlässige WLAN-Verbindung haben. Die Installation aktiviert den Tarif nicht – sie lädt lediglich den QR-Code auf Ihr Telefon.

Nach der Installation erscheint die eSIM-Leitung in den Telefoneinstellungen als „aus“ oder „inaktiv“, bis Sie im Zielland ankommen und sie einschalten.

Schritte vom Kauf zur Aktivierung

  1. Sie kaufen eine eSIM. Wir liefern Ihren QR-Code auf der Bestätigungsseite (innerhalb von 30 Sekunden) und per E-Mail (innerhalb von 1 Minute).
  1. Sie installieren den QR-Code auf Ihrem Telefon. Dadurch wird die eSIM als Mobilfunkleitung hinzugefügt, aber nicht aktiviert. Wir bieten Schritt-für-Schritt-Installationsanweisungen für iPhone und Android.
  1. Sie reisen in Ihr Zielland.
  1. Sie aktivieren die eSIM-Leitung in Ihren Telefoneinstellungen (schalten Sie Daten-Roaming für diese Leitung ein oder legen Sie sie als Ihre primäre Datenleitung fest).
  1. Die eSIM verbindet sich mit einem lokalen Anbieter. Die Aktivierung erfolgt in diesem Moment. Ihre Gültigkeitsdauer beginnt, und Sie können die Daten nutzen.
  1. Die eSIM läuft ab am Ende der Gültigkeitsdauer oder wenn Sie die enthaltenen Daten aufgebraucht haben, je nachdem, was zuerst eintritt.

Gültigkeitsdauer

Jeder Tarif hat eine angegebene Gültigkeitsdauer (z. B. 7 Tage, 15 Tage, 30 Tage). Dies ist die maximale Zeit, in der die eSIM ab dem Zeitpunkt der Aktivierung nutzbar bleibt.

  • Gültigkeitszeiträume sind Kalendertage, keine 24-Stunden-Perioden
  • Ein 7-Tage-Tarif, der am Montag um 23:00 Uhr aktiviert wird, läuft am folgenden Sonntag um 23:59 Uhr ab
  • Nach Ablauf kann die eSIM nicht wiederverwendet werden, selbst wenn noch Daten vorhanden sind
  • Wir können eine Gültigkeitsdauer nach dem Kauf nicht verlängern

Was passiert, wenn Sie nie aktivieren?

Wenn Sie eine eSIM kaufen und die Gültigkeitsdauer ohne Aktivierung abläuft:

  • Die eSIM läuft am spätesten Aktivierungsdatum ab (typischerweise 60–180 Tage nach dem Kauf, je nach Tarif; prüfen Sie die Produktseite für das spezifische Zeitfenster)
  • Eine abgelaufene, nie aktivierte eSIM kann gemäß unserer Rückgaberichtlinie für eine Überprüfung in Frage kommen

Erwartungen an den Aktivierungszeitpunkt

In den meisten Fällen ist die Aktivierung innerhalb von 5 Minuten nach Ankunft im Zielland abgeschlossen. Wir verfolgen die Aktivierungszeiten intern und streben Folgendes an:

  • Innerhalb von 5 Minuten (SOFORT): typisch und erwartet
  • Innerhalb von 30 Minuten (SCHNELL): üblich, insbesondere in weniger besiedelten Gebieten
  • Innerhalb von 60 Minuten (NORMAL): akzeptabel
  • Bis zu 24 Stunden (LANGSAM): selten, aber möglich bei Netzwerküberlastung oder in abgelegenen Gebieten
  • Länger als 24 Stunden (NIE): deutet auf ein Problem hin – Support kontaktieren

Wenn die Aktivierung nicht innerhalb von 3 Stunden nach dem Versuch, die eSIM im Zielland zu nutzen, erfolgt ist, kontaktieren Sie uns unter support@realesim.com mit Ihrer Bestellnummer. Wir werden:

  1. Überprüfen, ob Ihre eSIM ordnungsgemäß installiert ist
  2. Prüfen, ob das Zielnetz von Ihrem Konto aus erreichbar ist
  3. Falls erforderlich, versuchen, Ihre eSIM über einen alternativen Großhandelsanbieter neu bereitzustellen (dies kann Ihnen eine neue eSIM ausstellen)
  4. Wenn das Problem nicht gelöst werden kann, Ihren Kauf erstatten

Ihre Verantwortlichkeiten vor der Aktivierung

Um eine reibungslose Aktivierung zu gewährleisten:

  1. Bestätigen Sie die Gerätekompatibilität vor dem Kauf mit unserem Kompatibilitätsprüfer
  2. Bestätigen Sie, dass Ihr Gerät entsperrt ist (siehe [eSIM-Kompatibilitätsrichtlinie])
  3. Installieren Sie den QR-Code, während Sie über zuverlässiges WLAN verfügen, idealerweise vor Ihrer Reise
  4. Lesen Sie die installationsspezifischen Anweisungen für Ihr Gerät
  5. Aktivieren Sie die mobilen Daten auf der eSIM-Leitung, wenn Sie an Ihrem Ziel ankommen
  6. Deaktivieren Sie jegliches VPN während der erstmaligen Aktivierung (VPNs können die Carrier-Handshake stören)

Mehrere Geräte, dieselbe eSIM

eSIMs sind an ein Gerät gebunden. Wenn Sie eine eSIM auf Gerät A installieren und sie auf Gerät B verschieben möchten:

  • Die meisten Netzbetreiber erlauben dies nicht ohne einen Transfercode
  • Wir können keine Transfercodes generieren
  • Sie müssten eine neue eSIM für Gerät B kaufen

Wenn Sie versehentlich eine eSIM auf dem falschen Gerät installieren, kontaktieren Sie support@realesim.com, bevor Sie den QR-Code scannen. Wir können möglicherweise einen Ersatz ausstellen.

Neuausstellung des QR-Codes

Wenn Sie den Zugriff auf die ursprüngliche Bestätigungs-E-Mail oder den QR-Code verlieren, können Sie:

  1. Sich in Ihr Konto auf unserer Website einloggen
  2. Zu Meine eSIMs gehen
  3. Auf E-Mail erneut senden oder QR herunterladen klicken

Der QR-Code wird auch auf unseren Servern zu Beweiszwecken für Rückbuchungen gespeichert.

Was beim Ablauf passiert

Wenn Ihre eSIM abläuft:

  • Die eSIM funktioniert sofort nicht mehr
  • Jegliche ungenutzten Daten verfallen
  • Die eSIM-Leitung wird in Ihren Telefoneinstellungen als „kein Dienst“ angezeigt
  • Sie können die abgelaufene eSIM-Leitung aus Ihren Telefoneinstellungen löschen, um Speicherplatz freizugeben
  • Sie können eine neue eSIM für den fortgesetzten Dienst erwerben

Einige Tarife unterstützen Aufladungen, mit denen Sie zusätzliche Daten hinzufügen können, ohne eine neue eSIM kaufen zu müssen. Wir senden eine Erinnerungs-E-Mail zur Aufladung, wenn Sie etwa 80 % Ihres Datenvolumens verbraucht haben. Sie können eine Aufladung auch manuell unter Meine eSIMs in Ihrem Konto initiieren.

Netzwerkqualität bei Aktivierung

Nach der Aktivierung hängen die Netzwerkqualität und -geschwindigkeit vom lokalen Netzbetreiber in Ihrem Zielland ab, nicht von uns. Wir geben die Namen der Netzbetreiber auf jeder Produktseite an, sofern verfügbar. Häufige Faktoren, die die Qualität beeinflussen:

  • Tageszeit (Netzwerküberlastung)
  • Baumaterialien (Beton, Metall schwächen das Signal)
  • Entfernung zu Funkmasten
  • Wetter (starke Stürme können das Signal beeinträchtigen)
  • Städtische vs. ländliche Gebiete

Gesperrte oder blockierte eSIMs

In seltenen Fällen kann eine eSIM vom vorgelagerten Netzbetreiber aus Gründen gesperrt oder blockiert werden, darunter:

  • Betrugsverdacht
  • Verletzung der Nutzungsbedingungen des Netzbetreibers (z. B. übermäßiger Datenmissbrauch)
  • Änderungen der Richtlinien des Netzbetreibers

Wenn wir benachrichtigt werden, dass Ihre eSIM gesperrt wurde, werden wir:

  1. Ihnen innerhalb von 24 Stunden eine E-Mail senden
  2. Die Ursache untersuchen
  3. Gegebenenfalls einen Ersatz oder eine Rückerstattung ausstellen

Kontakt

Bei Aktivierungsproblemen kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich:

RealEsim LLC support@realesim.com

Geben Sie Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems an (z. B. „eSIM installiert, aber kein Dienst in Tokio nach 4 Stunden“).